FAQ
REGISTRAZIONE
1) Per fare la spesa online è necessario registrarsi?
Puoi navigare sul sito e iniziare a fare la spesa online senza doverti registrare. La registrazione diventa necessaria per completare l'acquisto e chiudere l'ordine. La registrazione del tuo profilo personale ti consente di:
- memorizzare i tuoi dati senza doverli reinserire ad ogni spesa (potrai modificarli in ogni momento nella sezione "Profilo");
- consultare lo storico dei tuoi ordini;
- salvare il carrello della spesa per poterlo completare in un secondo momento.
- memorizzare i tuoi dati senza doverli reinserire ad ogni spesa (potrai modificarli in ogni momento nella sezione "Profilo");
- consultare lo storico dei tuoi ordini;
- salvare il carrello della spesa per poterlo completare in un secondo momento.
2) Come posso registrarmi?
Puoi registrare il tuo profilo personale attraverso la sezione "Accedi" in home page inserendo i tuoi dati personali.
3) Esistono priorità di accesso al servizio di spesa online?
Per evitare qualsiasi tipo di abuso e garantire la massima trasparenza, NON è prevista alcuna priorità di accesso al servizio di spesa online
4) Ho cambiato l'e-mail: cosa devo fare?
Dopo aver effettuato il login con il tuo vecchio indirizzo di posta elettronica potrai inserire il tuo nuovo indirizzo e-mail nella sezione "Profilo".
5) Cosa posso fare se dimentico la password?
Se non ricordi più la password clicca su "Recupera password" all'interno della sezione "Accedi" e segui le istruzioni. Entro pochi minuti riceverai una e-mail contenente tutte le informazioni per inserire una nuova password d'accesso.
6) Posso cancellare la mia utenza?
Sì. Puoi cancellarti chiamando il numero 0238585988 attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.30 o scrivendo una e-mail all'indirizzo piccolo@restore.shopping
Carta PiccoloOK
Carta PiccoloOK
In fase di registrazione puoi inserire le informazioni personali della tua PiccoloOK, tutte le facilitazioni già previste saranno valide anche per gli acquisti online. Oppure potrai anche richiedere la tua fidelity card direttamente in fase di registrazione. Sarà possibile pagare anche attraverso l’utilizzo dei buoni della fidelity card PICCOLOOK, fino ad un massimo del 70% dell’importo totale della spesa.
Prodotti
1) Come vengono presentati i prodotti nel sito?
Tutti i prodotti sono associati a una scheda informativa e sono accompagnati da una foto. Le immagini e le informazioni, per quanto fedeli, potrebbero non essere perfettamente rappresentative di tutti gli attributi. Ti consigliamo di verificare sempre le informazioni e gli avvertimenti riportati sulla confezione del prodotto prima di procedere con l'utilizzo o il consumo. Tutti i prodotti sono mostrati e venduti con un prezzo comprensivo di IVA.
2) I prodotti presenti nel sito sono sempre disponibili?
La disponibilità dei prodotti in assortimento è verificata ed aggiornata costantemente. Ciò nonostante può succedere che al momento della preparazione effettiva della spesa, che avviene in un momento temporale successivo rispetto all'invio dell'ordine, qualche prodotto possa essere non disponibile. In questo caso ovviamente non ti verrà addebitato.
3) E' possibile cercare nel sito prodotti in base a particolari stili di consumo (esempio biologico, vegetariano)?
Nel nostro assortimento sono disponibili molti prodotti attinenti a specifici stili di consumo, ad esempio biologici, vegetariani, vegani, senza lattosio, senza zuccheri aggiunti. Per velocizzarne la ricerca, puoi digitare direttamente nella barra "Cerca un prodotto" (in alto a sinistra dello schermo) il nome del prodotto seguito da una o più parole "chiave" (esempio "pasta senza glutine").
4) Cosa sono e come sono gestiti i prodotti a peso variabile?
I prodotti a peso variabile sono ad esempio carne, formaggi, pesce che vengono proposti in misure e pesi indicativi specificando il prezzo e l'unità di misura (Kg) delle relative confezioni. Il peso effettivo del prodotto a peso variabile acquistato si determina solamente al momento della preparazione definitiva della spesa e può variare fino al massimo del 30% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel sito. Per tale motivo, il peso e l'importo che hai visualizzato nell'ordine di acquisto potranno differire dal peso e dall'importo effettivo calcolato al momento dell'emissione dello scontrino.
L'esatto importo della spesa ti verrà comunicato tramite email e quindi addebitato sul metodo di pagamento selezionato esclusivamente al termine della preparazione definitiva della spesa.
L'esatto importo della spesa ti verrà comunicato tramite email e quindi addebitato sul metodo di pagamento selezionato esclusivamente al termine della preparazione definitiva della spesa.
5) Come sono gestiti prezzi e promozioni nel sito?
I prezzi dei prodotti offerti in vendita nel Sito devono intendersi comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA). I prezzi dei prodotti e le promozioni presenti nel sito sono calcolati al momento della conclusione dell'ordine online in base ai prodotti inseriti nel Carrello. Non è possibile quindi garantire che il prezzo di uno o più articoli visualizzato in quel momento rimanga invariato fino alla preparazione effettiva della spesa e quindi all'emissione dello scontrino. Ad esempio i prezzi possono variare perché alcuni sconti e/o promozioni sono validi solo per un periodo di tempo limitato oppure perché sussistono limitazioni quantitative sulla promozione di uno specifico articolo. Inoltre, eventuali meccaniche promozionali presenti nel Sito possono anche non coincidere con quelle effettuate nei punti vendita fisici
Pagamenti
1) Quali sono le modalità di pagamento?
Puoi pagare la spesa online sul sito attraverso carta di credito o bancomat.
Sarà possibile pagare anche attraverso l’utilizzo dei buoni della fidelity card PICCOLOOK, fino ad un massimo del 70% dell’importo totale della spesa.
Inoltre puoi pagare la spesa online alla consegna in contanti e/o utilizzando i più comuni metodi di pagamento elettronico attraverso il POS in dotazione agli addetti alla consegna.
Sarà possibile pagare anche attraverso l’utilizzo dei buoni della fidelity card PICCOLOOK, fino ad un massimo del 70% dell’importo totale della spesa.
Inoltre puoi pagare la spesa online alla consegna in contanti e/o utilizzando i più comuni metodi di pagamento elettronico attraverso il POS in dotazione agli addetti alla consegna.
2) Posso pagare la spesa online in fase di consegna o al momento del ritiro a negozio?
Si è possibile.
3) Posso pagare in contanti?
Si è possibile.
4) Posso pagare con i buoni pasto o con i buoni spesa?
No, non è possibile.
5) Come funziona il processo di pagamento?
Se paghi al momento della conferma dell'ordine con carta di credito di acquisto viene richiesta una pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta che non costituisce addebito) di un importo pari al totale dell'ordine visualizzato nel Carrello maggiorato del 5%.
Tale maggiorazione è volta a coprire:
- Eventuali variazioni di prezzo derivanti dall'inizio o dalla fine di sconti o promozioni limitati nel tempo;
- Eventuali variazioni di prezzo derivanti da prodotti a peso variabile presenti nell'ordine (ad esempio: carne, formaggi, pesce);
- Eventuali variazioni di costi per il superamento delle limitazioni di acquisto per prodotti in promozione
I prezzi definitivi dei prodotti saranno calcolati al momento della preparazione della spesa e dell'emissione dello scontrino finale.
Al termine della preparazione definitiva della spesa viene inviata una richiesta di addebito per l'importo effettivo della spesa, al netto delle variazioni sopra specificate e dei prodotti risultati indisponibili, notificata attraverso una email che contiene anche il riepilogo definitivo dei prodotti che ti verranno effettivamente consegnati.
L'impegno iniziale di pre-autorizzazione viene annullato nei tempi tecnici previsti dall'Emittente della forma di pagamento selezionata (solitamente massimo 5 giorni lavorativi).
Tale maggiorazione è volta a coprire:
- Eventuali variazioni di prezzo derivanti dall'inizio o dalla fine di sconti o promozioni limitati nel tempo;
- Eventuali variazioni di prezzo derivanti da prodotti a peso variabile presenti nell'ordine (ad esempio: carne, formaggi, pesce);
- Eventuali variazioni di costi per il superamento delle limitazioni di acquisto per prodotti in promozione
I prezzi definitivi dei prodotti saranno calcolati al momento della preparazione della spesa e dell'emissione dello scontrino finale.
Al termine della preparazione definitiva della spesa viene inviata una richiesta di addebito per l'importo effettivo della spesa, al netto delle variazioni sopra specificate e dei prodotti risultati indisponibili, notificata attraverso una email che contiene anche il riepilogo definitivo dei prodotti che ti verranno effettivamente consegnati.
L'impegno iniziale di pre-autorizzazione viene annullato nei tempi tecnici previsti dall'Emittente della forma di pagamento selezionata (solitamente massimo 5 giorni lavorativi).
6) Perché il totale definitivo addebitato della mia spesa è diverso dal totale dell'ordine effettuato?
Se paghi al momento della conferma dell'ordine con carta di credito di acquisto la differenza tra il totale definitivo addebitato e il totale dell'ordine visualizzato inizialmente in fase di preautorizzazione dipende da:
- Maggiorazione del 5% prevista nella richiesta di preautorizzazione
- Eventuale indisponibilità di prodotti al momento della preparazione definitiva della spesa;
- Eventuali variazioni di prezzo derivanti dall'inizio o dalla fine di sconti o promozioni limitati nel tempo;
- Eventuali variazioni di prezzo derivanti dalla presenza nell'ordine di prodotti a peso variabile (ad esempio: carne, formaggi, pesce);
- Eventuali variazioni di costi per il superamento delle limitazioni di acquisto per prodotti in promozione.
Nel caso di indisponibilità dei prodotti non ti verrà addebitato il prezzo corrispondente. L'importo di addebito effettivo della spesa viene calcolato al netto di quanto sopra specificato e viene notificato attraverso una email che contiene anche il riepilogo definitivo dei prodotti che ti verranno effettivamente consegnati.
L'importo iniziale di preautorizzazione viene successivamente annullato nei tempi tecnici previsti dall'Emittente della forma di pagamento selezionata (solitamente massimo 5 giorni lavorativi).
- Maggiorazione del 5% prevista nella richiesta di preautorizzazione
- Eventuale indisponibilità di prodotti al momento della preparazione definitiva della spesa;
- Eventuali variazioni di prezzo derivanti dall'inizio o dalla fine di sconti o promozioni limitati nel tempo;
- Eventuali variazioni di prezzo derivanti dalla presenza nell'ordine di prodotti a peso variabile (ad esempio: carne, formaggi, pesce);
- Eventuali variazioni di costi per il superamento delle limitazioni di acquisto per prodotti in promozione.
Nel caso di indisponibilità dei prodotti non ti verrà addebitato il prezzo corrispondente. L'importo di addebito effettivo della spesa viene calcolato al netto di quanto sopra specificato e viene notificato attraverso una email che contiene anche il riepilogo definitivo dei prodotti che ti verranno effettivamente consegnati.
L'importo iniziale di preautorizzazione viene successivamente annullato nei tempi tecnici previsti dall'Emittente della forma di pagamento selezionata (solitamente massimo 5 giorni lavorativi).
7) Come sono gestiti prezzi e promozioni nel sito?
I prezzi dei prodotti offerti in vendita nel Sito devono intendersi comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA).
I prezzi dei prodotti e le promozioni presenti nel sito sono calcolati al momento della conclusione dell'ordine online in base ai prodotti inseriti nel Carrello. Non è possibile quindi garantire che il prezzo di uno o più articoli visualizzato in quel momento rimanga invariato fino alla preparazione effettiva della spesa e quindi all'emissione dello scontrino. Ad esempio i prezzi possono variare perché alcuni sconti e/o promozioni sono validi solo per un periodo di tempo limitato oppure perché sussistono limitazioni quantitative sulla promozione di uno specifico articolo.
Inoltre, eventuali meccaniche promozionali presenti nel Sito possono anche non coincidere con quelle effettuate nei punti vendita fisici.
I prezzi dei prodotti e le promozioni presenti nel sito sono calcolati al momento della conclusione dell'ordine online in base ai prodotti inseriti nel Carrello. Non è possibile quindi garantire che il prezzo di uno o più articoli visualizzato in quel momento rimanga invariato fino alla preparazione effettiva della spesa e quindi all'emissione dello scontrino. Ad esempio i prezzi possono variare perché alcuni sconti e/o promozioni sono validi solo per un periodo di tempo limitato oppure perché sussistono limitazioni quantitative sulla promozione di uno specifico articolo.
Inoltre, eventuali meccaniche promozionali presenti nel Sito possono anche non coincidere con quelle effettuate nei punti vendita fisici.
8) Cosa devo fare per ricevere la fattura?
Se vuoi ricevere la fattura, clicca su “Mi serve la fattura” nella pagina della “Scelta del luogo di consegna
FAQ SERVIZIO RICEVI A CASA
Ordini
1) Come faccio a capire se la mia zona è coperta dal servizio di consegna a domicilio?
Per verificare la copertura del servizio, basterà inserire l'indirizzo di consegna e cliccare su conferma.
2) C'è un limite minimo di spesa per usufruire del servizio di spesa online e consegna a domicilio?
Per usufruire del servizio la soglia di spesa minima è di 35,00 Euro.
Tale soglia spesa è da ritenersi valida al netto di:
- costi di consegna;
Tale soglia spesa è da ritenersi valida al netto di:
- costi di consegna;
3) Cosa prevede la procedura d'ordine?
Affinché siano visibili prodotti ed informazioni corretti è importante selezionare la modalità di consegna (a domicilio o ritiro in negozio) PRIMA di effettuare qualunque altra operazione. Dopodiché potrai inserire i prodotti nel carrello, scegliere il giorno e la fascia oraria e indicare l'indirizzo di consegna.
Puoi usufruire di quattro fasce orarie di consegna a domicilio:
• 09:30 - 11:30
• 11:30 - 13:30
• 14:00 - 16:00
• 16:00 - 18:00
La prenotazione della consegna può avvenire entro le due ore precedenti all'orario di consegna prescelto. Puoi modificare le tue scelte prima di confermare l'ordine di acquisto e/o completare il pagamento se paghi al momento della conferma dell'ordine con carta di credito di acquisto. Per qualsiasi anomalia riscontrata, puoi scrivere all'indirizzo piccolo@restore.shopping
Puoi usufruire di quattro fasce orarie di consegna a domicilio:
• 09:30 - 11:30
• 11:30 - 13:30
• 14:00 - 16:00
• 16:00 - 18:00
La prenotazione della consegna può avvenire entro le due ore precedenti all'orario di consegna prescelto. Puoi modificare le tue scelte prima di confermare l'ordine di acquisto e/o completare il pagamento se paghi al momento della conferma dell'ordine con carta di credito di acquisto. Per qualsiasi anomalia riscontrata, puoi scrivere all'indirizzo piccolo@restore.shopping
4) Come avviene la conferma d'ordine?
La corretta ricezione dell'ordine di acquisto ti sarà confermata tramite email e Sms all'indirizzo e al numero che hai indicato nella pagina di "Riepilogo ordine". Successivamente, al termine della preparazione della spesa ordinata, che avverrà entro le due ore precedenti all'orario di consegna prescelto, ti invieremo una email con il riepilogo definitivo dei prodotti che verranno effettivamente consegnati e il prezzo definitivamente addebitato.
5) Posso annullare un ordine già inoltrato?
Puoi annullare il tuo ordine fino al momento in cui lo stesso risulta "Da preparare" nella sezione “Ordini" del sito. Puoi annullare l'ordine nei tempi stabiliti scrivendo a piccolo@restore.shopping attivo dal lunedì al venerdì. Non è pertanto possibile richiedere l'annullamento dell'ordine nelle giornate di sabato e domenica. L'eventuale annullamento dell'Ordine verrà confermato all'Utente tramite comunicazione e-mail.
6) Posso modificare un ordine una volta concluso?
No, un ordine concluso non può essere modificato. Puoi annullare il tuo ordine fino al momento in cui lo stesso risulta "Da preparare" nella sezione “Ordini", scrivendo a piccolo@restore.shopping attivo dal lunedì al venerdì. Non è pertanto possibile richiedere l'annullamento dell'ordine nelle giornate di sabato e domenica. L'eventuale annullamento dell'Ordine verrà confermato all'Utente tramite comunicazione e-mail.
7) Se abbandono il sito senza aver terminato un ordine perdo il contenuto del carrello?
Se avevi effettuato il login, all'accesso successivo troverai il contenuto del carrello così come lo avevi lasciato al momento dell'abbandono del sito e potrai completare l'ordine in qualsiasi momento. Se non avevi effettuato il login il carrello sarà vuoto e dovrai reinserire i prodotti.
8) Posso salvare la mia spesa pur non avendo completato un ordine?
Per accelerare il processo d'ordine da effettuare in un secondo momento puoi salvare i prodotti della tua spesa nel carrello, a patto che tu:
- ti sia registrato al servizio;
- abbia accettato i cookie;
- NON abbia cancellato la cronologia del tuo browser di navigazione.
- NON abbia cancellato la cronologia del tuo browser di navigazione.
Fatto ciò, al nuovo accesso al sito troverai il carrello nello stesso stato in cui l'hai lasciato, salvo eventuali indisponibilità sopraggiunte.
- ti sia registrato al servizio;
- abbia accettato i cookie;
- NON abbia cancellato la cronologia del tuo browser di navigazione.
- NON abbia cancellato la cronologia del tuo browser di navigazione.
Fatto ciò, al nuovo accesso al sito troverai il carrello nello stesso stato in cui l'hai lasciato, salvo eventuali indisponibilità sopraggiunte.
9) Come posso visualizzare lo storico dei miei ordini?
Nella sezione "Ordini" potrai visualizzare i tuoi ordini ed eventualmente riordinare quelli che riportano lo stato "consegnato" o "cancellato".
10) Cosa succede nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano disponibili al momento della preparazione dell'ordine?
I prodotti non disponibili verranno decurtati dal totale della spesa ed evidenziati in fondo al documento che riceverai tramite email. Tuttavia, se in fase d'ordine, precisamente nella pagina "Riepilogo ordine consegna", hai dato il tuo consenso a ricevere prodotti con caratteristiche analoghe a quelli non disponibili, procederemo a sostituire in autonomia i prodotti risultati indisponibili al momento della preparazione dell'ordine. Selezioneremo i prodotti sostitutivi affinché siano il più possibile simili, seppur di marca diversa da quella selezionata, e con prezzo più vicino o inferiore a quelli originariamente selezionati.
11) Posso sostituire i prodotti risultati indisponibili al momento della preparazione effettiva della mia spesa?
Se in fase d'ordine, precisamente nella pagina "Riepilogo ordine consegna", hai dato il tuo consenso a ricevere prodotti con caratteristiche analoghe a quelli non disponibili, procederemo a sostituire in autonomia i prodotti risultati indisponibili al momento della preparazione dell'ordine. Selezioneremo i prodotti sostitutivi affinché siano il più possibile simili, seppur di marca diversa da quella selezionata, e con prezzo più vicino o inferiore a quelli originariamente selezionati.
Consegna
1) Quali sono le fasce orarie in cui è possibile usufruire del servizio di consegna?
Sono previste le seguenti fasce orarie di consegna giornaliera:
• 09:30 - 11:30
• 11:30 - 13:30
• 14:00 - 16:00
• 16:00 - 18:00
La prenotazione della consegna può avvenire può avvenire entro le due ore precedenti all'orario di consegna prescelto. Puoi modificare le tue scelte prima di confermare l'ordine di acquisto e completare il pagamento.
• 09:30 - 11:30
• 11:30 - 13:30
• 14:00 - 16:00
• 16:00 - 18:00
La prenotazione della consegna può avvenire può avvenire entro le due ore precedenti all'orario di consegna prescelto. Puoi modificare le tue scelte prima di confermare l'ordine di acquisto e completare il pagamento.
2) Posso verificare se ci sono disponibilità di consegna prima di riempire il carrello?
Certo, puoi verificare le disponibilità di consegna direttamente in home page del sito, in alto a destra vicino alla barra di ricerca. Qualora visualizzassi il messaggio "Consegne esaurite" significa che tutte le consegne al momento disponibili sono già state prenotate.
3) È possibile ritirare la spesa effettuata online in un punto vendita Piccolo
Sì, prima della chiusura dell’ordine puoi scegliere di ritirare la spesa in uno dei punti vendita aderenti al servizio di ritiro a negozio.
Puoi selezionare il ritiro a negozio dalla home page del sito: qualora tu abbia in precedenza già selezionato la modalità di consegna a domicilio puoi cambiarla scegliendo una delle fasce ancora disponibili per il ritiro. Una volta chiuso l’ordine, non sarà più possibile modificare il servizio prescelto.
Puoi selezionare il ritiro a negozio dalla home page del sito: qualora tu abbia in precedenza già selezionato la modalità di consegna a domicilio puoi cambiarla scegliendo una delle fasce ancora disponibili per il ritiro. Una volta chiuso l’ordine, non sarà più possibile modificare il servizio prescelto.
4) Voglio ritirare la spesa a negozio invece che riceverla a casa, cosa devo fare?
Qualora tu abbia già chiuso l’ordine con modalità di consegna a domicilio, non potrai più modificare il servizio.
5) Quanto costa la consegna?
Il costo della consegna è aggiuntivo rispetto al costo dei prodotti e non contribuisce al raggiungimento della soglia di spesa di 35€. Per il servizio di consegna viene applicato il seguente prezzo: 4€.
6) Cosa comprende il servizio di consegna?
Il servizio di consegna comprende:
- la preparazione della spesa;
- il trasporto con mezzi a temperatura controllata;
Dal servizio di consegna sono esclusi i costi relativi ai sacchetti contenenti i prodotti freschissimi (es. buste biodegradabili per ortofrutta venduta sfusa) in ottemperanza all'obbligo introdotto dal D.lg. n.91/2017 e i sacchetti contenenti la spesa.
- la preparazione della spesa;
- il trasporto con mezzi a temperatura controllata;
Dal servizio di consegna sono esclusi i costi relativi ai sacchetti contenenti i prodotti freschissimi (es. buste biodegradabili per ortofrutta venduta sfusa) in ottemperanza all'obbligo introdotto dal D.lg. n.91/2017 e i sacchetti contenenti la spesa.
7) Esistono limiti per la consegna come quantità o peso?
Si possono acquistare fino ad un massimo di 24 litri di acqua
8) Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa?
In caso di prima consegna fallita, verrai contattato dal personale incaricato per riprogrammare la seconda consegna entro la stessa fascia oraria prescelta del giorno della consegna. Se anche questa non andasse a buon fine, la merce rientrerà definitivamente nei nostri magazzini e non ti verrà restituito il costo della spesa.
9) Cosa posso fare se nella spesa che mi hanno consegnato ci sono difformità (esempio articoli danneggiati, prodotti scaduti, articoli mancanti)?
Se noti delle difformità sui prodotti consegnati (esempio: articoli con confezioni danneggiate, prodotti scaduti alla data di consegna, articoli mancanti rispetto allo scontrino), puoi contattare il Servizio Clienti inviando un'email –specificando il numero dell'ordine ed allegando ad esempio una foto dell'articolo danneggiato – all'indirizzo piccolo@restore.shopping o utilizzando il form presente nella sezione Contatti.
10) Quando vengono rese disponibili nuove fasce di consegna?
Al termine di ogni giornata vengono in automatico rese disponibili le 4 fasce di consegna di un nuovo giorno.
Oltre a questo, il sistema viene costantemente aggiornato al fine di rendere disponibili nuove prenotazioni derivanti dall'eliminazione di eventuali ordini non andati a buon fine.
Oltre a questo, il sistema viene costantemente aggiornato al fine di rendere disponibili nuove prenotazioni derivanti dall'eliminazione di eventuali ordini non andati a buon fine.
FAQ SERVIZIO CLICCA E RITIRA
Ordini
1) Quali sono i punti vendita in cui è possibile ritirare la spesa online?
Il servizio di ritiro a negozio della spesa effettuata online è disponibile nei punti di vendita Piccolo indicati
2) C'è un limite minimo di spesa per usufruire del servizio di spesa online e ritiro a negozio?
Per usufruire del servizio di spesa online e ritiro a negozio la soglia di spesa minima è di 35,00 Euro.
3) Cosa prevede la procedura d'ordine?
Affinché siano visibili prodotti ed informazioni corretti è importante selezionare la modalità di consegna (a domicilio o ritiro in negozio) PRIMA di effettuare qualunque altra operazione. Selezionando il ritiro della spesa a punto vendita è necessario specificare subito dopo il negozio. Dopodiché potrai scegliere i prodotti desiderati inserendoli nel carrello e selezionare il giorno e la fascia oraria di ritiro.
Sarà possibile effettuare il ritiro ogni ora dalle ore 09:00 alle ore 20:00.
La prenotazione del ritiro può avvenire entro le due ore precedenti all'orario di ritiro prescelto. Puoi modificare le tue scelte prima di confermare l'ordine di acquisto e nel caso tu decida di pagare con carta di credito, prima di completare il pagamento.
Per ritirare la spesa ordinata online è necessario presentarsi al al negozio selezionato muniti del numero di ordine relativo.
Sarà possibile effettuare il ritiro ogni ora dalle ore 09:00 alle ore 20:00.
La prenotazione del ritiro può avvenire entro le due ore precedenti all'orario di ritiro prescelto. Puoi modificare le tue scelte prima di confermare l'ordine di acquisto e nel caso tu decida di pagare con carta di credito, prima di completare il pagamento.
Per ritirare la spesa ordinata online è necessario presentarsi al al negozio selezionato muniti del numero di ordine relativo.
4) Come avviene la conferma d'ordine?
La corretta ricezione dell'ordine di acquisto ti sarà confermata tramite email e Sms all'indirizzo e al numero che hai indicato nella pagina di "Riepilogo ordine". Successivamente, al termine della preparazione della spesa ordinata, ti invieremo una email con il riepilogo definitivo dei prodotti che verranno effettivamente ritirati e il prezzo definitivamente addebitato.
5) Posso annullare un ordine già inoltrato?
Puoi annullare il tuo ordine fino a 2 ore prima di inizio della fascia di ritiro prescelta. Oltre questo termine, l'ordine non è più annullabile. Puoi annullare l'ordine nei tempi stabiliti scrivendo a piccolo@restore.shopping attivo dal lunedì al venerdì. Non è pertanto possibile richiedere l'annullamento dell'ordine nelle giornate di sabato e domenica. L'eventuale annullamento dell'Ordine verrà confermato all'Utente tramite comunicazione e-mail.
6) Posso modificare un ordine una volta concluso?
No, un ordine concluso non può essere modificato. Puoi annullare il tuo ordine fino a 2 ore prima dell'orario di inizio della fascia di consegna prescelta. Oltre questo termine, l'ordine non può essere nemmeno annullato. Puoi annullare l'ordine nei tempi stabiliti scrivendo a piccolo@restore.shopping attivo dal lunedì al venerdì. Non è pertanto possibile richiedere l'annullamento dell'ordine nelle giornate di sabato e domenica. L'eventuale annullamento dell'Ordine verrà confermato all'Utente tramite comunicazione e-mail.
7) Se abbandono il sito senza aver terminato un ordine perdo il contenuto del carrello?
Se avevi effettuato il login, all'accesso successivo troverai il contenuto del carrello così come lo avevi lasciato al momento dell'abbandono del sito e potrai completare l'ordine in qualsiasi momento. Se non avevi effettuato il login il carrello sarà vuoto e dovrai reinserire i prodotti.
8) Posso salvare la mia spesa pur non avendo completato un ordine?
Per accelerare il processo d'ordine da effettuare in un secondo momento puoi salvare i prodotti della tua spesa nel carrello, a patto che tu:
- ti sia registrato al servizio;
- abbia accettato i cookie;
- NON abbia cancellato la cronologia del tuo browser di navigazione.
Fatto ciò, al nuovo accesso al sito troverai il carrello nello stesso stato in cui l'hai lasciato, salvo eventuali indisponibilità sopraggiunte.
- ti sia registrato al servizio;
- abbia accettato i cookie;
- NON abbia cancellato la cronologia del tuo browser di navigazione.
Fatto ciò, al nuovo accesso al sito troverai il carrello nello stesso stato in cui l'hai lasciato, salvo eventuali indisponibilità sopraggiunte.
9) Come posso visualizzare lo storico dei miei ordini?
Nella sezione "Ordini" potrai visualizzare i tuoi ordini ed eventualmente riordinare quelli che riportano lo stato "consegnato" o "cancellato".
10) Cosa succede nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano disponibili al momento della preparazione dell'ordine?
I prodotti non disponibili verranno decurtati dal totale della spesa ed evidenziati in fondo al documento che riceverai tramite email. Tuttavia, se in fase d'ordine, precisamente nella pagina "Riepilogo ordine", hai dato il tuo consenso a ricevere prodotti con caratteristiche analoghe a quelli non disponibili, procederemo a sostituire in autonomia i prodotti risultati indisponibili al momento della preparazione dell'ordine. Selezioneremo i prodotti sostitutivi affinché siano il più possibile simili, seppur di marca diversa da quella selezionata, e con prezzo più vicino o inferiore a quelli originariamente selezionati.
11) Posso sostituire i prodotti risultati indisponibili al momento della preparazione effettiva della mia spesa?
Se in fase d'ordine, precisamente nella pagina "Riepilogo ordine", hai dato il tuo consenso a ricevere prodotti con caratteristiche analoghe a quelli non disponibili, procederemo a sostituire in autonomia i prodotti risultati indisponibili al momento della preparazione dell'ordine. Selezioneremo i prodotti sostitutivi affinché siano il più possibile simili, seppur di marca diversa da quella selezionata, e con prezzo più vicino o inferiore a quelli originariamente selezionati.
Ritiro
1) Quali sono le fasce orarie in cui è possibile usufruire del servizio di ritiro a negozio?
Sarà possibile effettuare il ritiro ogni ora dalle ore 09:00 alle ore 20:00, scegliendo preventivamente all’interno del sito la fascia oraria eventualmente ancora disponibile.
La prenotazione del ritiro può avvenire entro le due ore precedenti all'orario di ritiro prescelto.
La prenotazione del ritiro può avvenire entro le due ore precedenti all'orario di ritiro prescelto.
2) Posso verificare se ci sono disponibilità di ritiri prima di riempire il carrello?
Certo, puoi verificare le disponibilità di ritiro direttamente in home page del sito, in alto a destra subito accanto alla barra di ricerca. Qualora visualizzassi il messaggio "Ritiri terminati" significa che tutti i ritiri al momento disponibili sono già stati prenotati e dovrai riprovare il giorno successivo.
3) Voglio ricevere la spesa online direttamente a casa invece che ritirarla a negozio, cosa devo fare?
Qualora tu abbia già chiuso l’ordine con modalità di ritiro nel punto vendita, non potrai più modificare il servizio.
4) Cosa comprende il servizio di ritiro a negozio?
Il servizio di ritiro a negozio comprende:
- la preparazione della spesa;
- la conservazione della spesa in apposita area di riserva ed in contenitori isotermici (polibox) e shopper;
Dal servizio sono esclusi i costi relativi ai sacchetti contenenti i prodotti freschissimi (es. buste biodegradabili per ortofrutta venduta sfusa) in ottemperanza all'obbligo introdotto dal D.lg. n.91/2017, i sacchetti contenenti la spesa;
- la preparazione della spesa;
- la conservazione della spesa in apposita area di riserva ed in contenitori isotermici (polibox) e shopper;
Dal servizio sono esclusi i costi relativi ai sacchetti contenenti i prodotti freschissimi (es. buste biodegradabili per ortofrutta venduta sfusa) in ottemperanza all'obbligo introdotto dal D.lg. n.91/2017, i sacchetti contenenti la spesa;
5) Esistono limiti per il ritiro come quantità o peso?
Non esistono limitazioni se non indicate di volta in volta nel sito.
6) Cosa succede se non passo a prendere la spesa?
Nel caso in cui non ti presentassi per il ritiro entro la fascia oraria indicata in fase di ordine, l'ordine sarà annullato
7) Cosa posso fare se nella spesa che ho ritirato ci sono difformità (esempio articoli danneggiati, prodotti scaduti, articoli mancanti)?
Se noti delle difformità sui prodotti ritirati (esempio: articoli con confezioni danneggiate, prodotti scaduti alla data di consegna, articoli mancanti rispetto allo scontrino), puoi segnalare la difformità riscontrata contattando direttamente il punto vendita in cui hai effettuato il ritiro della spesa online.
8) Quando vengono rese disponibili nuove fasce di ritiro?
Al termine di ogni giornata vengono in automatico rese disponibili le fasce di ritiro di un nuovo giorno. Oltre a questo, il sistema viene costantemente aggiornato al fine di rendere disponibili nuove prenotazioni derivanti dall'eliminazione di eventuali ordini non andati a buon fine.